Bienvenido(a) a [Nombre de tu tienda].
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web [tu dominio web], así como las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Al navegar en este sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier pedido.
1. Identificación del proveedor
Titular o responsable del sitio web: [Nombre completo o razón social]
Nombre comercial: [Nombre de la tienda]
RUC / DNI: [Tu RUC o DNI]
Domicilio comercial: Tacna, Perú
Correo de contacto: [Tu correo]
Teléfono / WhatsApp: [Tu número]
2. Objeto
El presente sitio web tiene por finalidad ofrecer y comercializar productos de vestir y calzado, principalmente casacas y zapatillas, para clientes ubicados en Tacna y en distintas ciudades del Perú.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera adecuada, lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de:
- Realizar compras falsas o fraudulentas
- Introducir información falsa, incompleta o inexacta
- Usar el sitio con fines ilícitos o que puedan afectar a la tienda o a terceros
- Intentar dañar, alterar o interferir con el funcionamiento del sitio web
Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio cuando detectemos un uso indebido.
4. Registro y datos del usuario
Para realizar una compra, el usuario podrá proporcionar datos como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y otra información necesaria para procesar el pedido. El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
El usuario declara que la información brindada es verdadera, actual y completa.
5. Productos ofrecidos
Los productos publicados en nuestra tienda virtual incluyen una descripción general, fotografías referenciales, tallas, colores, precios y disponibilidad, según corresponda.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en tonos, texturas o acabados debido a la iluminación, edición fotográfica, pantalla del dispositivo o fabricación del producto.
6. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, el precio que se aplicará al pedido será el vigente al momento de confirmar la compra.
La normativa peruana exige que la información relevante para decidir una compra sea clara, suficiente y veraz.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra en nuestra tienda virtual, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto deseado
- Elegir, de ser aplicable, la talla, color u otra variación
- Añadir el producto al carrito
- Completar los datos de facturación y entrega
- Elegir el método de pago disponible
- Confirmar el pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, WhatsApp o por el medio de contacto proporcionado.
La aceptación del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad de stock y verificación de datos.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:
- Cambio por otro producto disponible
- Reprogramación del despacho, si fuera posible
- Devolución del importe pagado, según corresponda
9. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago que se indiquen en el sitio web, tales como:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas
- Yape
- Billeteras digitales
- Otros medios habilitados en la tienda
El pedido podrá considerarse confirmado una vez validado el pago correspondiente.
10. Envíos y entregas
Realizamos envíos desde Tacna hacia distintas ciudades del Perú, sujeto a cobertura de la empresa de transporte o courier disponible.
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por factores ajenos a nuestra voluntad, tales como:
- Demoras del operador logístico
- Dificultades de acceso a determinadas zonas
- Campañas de alta demanda
- Casos fortuitos o de fuerza mayor
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y con referencias suficientes.
11. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a evaluación, según el estado del producto y las condiciones informadas por la tienda.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados
- Estén deteriorados por causa ajena a la tienda
- No conserven sus etiquetas, empaques o accesorios, si correspondiera
- Hayan sido adquiridos en liquidación o promoción especial, salvo falla del producto o disposición legal aplicable
Si el producto presenta una falla o defecto atribuible a origen o fabricación, el cliente podrá comunicarse con nosotros para su evaluación y atención conforme a la normativa de protección al consumidor.
12. Cancelación de pedidos
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Error evidente en el precio publicado
- Falta de stock
- Datos incompletos o incorrectos del cliente
- Indicios de fraude o uso no autorizado del medio de pago
- Imposibilidad material de atender el pedido
En estos casos, se informará oportunamente al cliente y, de corresponder, se realizará la devolución del importe pagado.
13. Comprobantes de pago
El cliente podrá solicitar el comprobante de pago correspondiente, de acuerdo con la información proporcionada durante la compra y conforme a la normativa tributaria aplicable.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y demás elementos, es propiedad de [Nombre de tu tienda] o se utiliza con autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.
15. Protección de datos personales
La recopilación y tratamiento de los datos personales del usuario se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
16. Libro de Reclamaciones
De conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor, el usuario podrá presentar sus quejas o reclamos a través de nuestro Libro de Reclamaciones, el cual estará disponible de forma visible y accesible en el sitio web. Indecopi señala que el proveedor debe poner el Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor, incluso en plataformas de venta por internet, y los reclamos deben atenderse dentro del plazo legal aplicable.
Enlace al Libro de Reclamaciones: [colocar enlace aquí]
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, cambios, devoluciones, quejas o reclamos, puedes contactarnos a través de:
Correo: [tu correo]
WhatsApp / Teléfono: [tu número]
Horario de atención: [tu horario]
18. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República del Perú, especialmente bajo las normas de protección y defensa del consumidor aplicables.
Fecha de última actualización: [día/mes/año]